運(yùn)營(yíng)管理在理論家和實(shí)踐家的大力推動(dòng)下，已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)核心職能之一，相關(guān)著作和成果也形成了規(guī)模，但是，運(yùn)營(yíng)管理的理論知識(shí)體系在會(huì)議業(yè)這樣的新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中系統(tǒng)性的應(yīng)用研究還剛剛起步。目前，關(guān)于會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理的研究成果還不多。國(guó)內(nèi)有肖慶國(guó)與武少源[1]、譚紅翔[2]、仲欣[3]等人編寫(xiě)有會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理教材；胡平[4]、唐少清[5]、龐華[6]、姜仁良[7]等人撰寫(xiě)了會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)教材。國(guó)際上出版的相關(guān)著作有：Julia Tum，Philippa Norton和J.Nevan Wright合著的《活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理》（Management of Event Operations）；[8]Willian O'Toole的《活動(dòng)的可行性與開(kāi)發(fā)：從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)》（Events Feasibility andDevelopment: From Strategy to Operations）。[9]

   從內(nèi)容上來(lái)看，國(guó)內(nèi)的著作主要涉及會(huì)議市場(chǎng)、會(huì)議產(chǎn)品、會(huì)議策劃、會(huì)議申辦與籌備、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議接待管理、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)議信息管理、會(huì)議服務(wù)管理、會(huì)議評(píng)估、會(huì)議附設(shè)展覽的管理等；Julia Tum等人的《活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理》的主要內(nèi)容包括四部分：第一部分為“分析”，包括活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理模型的提供與開(kāi)發(fā)，活動(dòng)管理的特征與定義，外部環(huán)境分析，服務(wù)供應(yīng)的定義，客戶(hù)、相關(guān)利益者群體和差距分析，內(nèi)部環(huán)境分析；第二部分為“細(xì)節(jié)策劃”，包括策劃，產(chǎn)品組合、產(chǎn)品與服務(wù)研發(fā)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，供應(yīng)鏈管理，選址管理，風(fēng)險(xiǎn)管理；第三部分為“執(zhí)行與傳遞”，包括人的力量——最有價(jià)值的資源，預(yù)測(cè)和產(chǎn)能管理，計(jì)劃和時(shí)間管理；第四部分為“績(jī)效測(cè)評(píng)”，包括績(jī)效評(píng)價(jià)和質(zhì)量意識(shí)。Willian O'Toole的《活動(dòng)的可行性與開(kāi)發(fā)：從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)》的主要內(nèi)容包括：第一部分為“戰(zhàn)略可行性與開(kāi)發(fā)”，共6章（活動(dòng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略準(zhǔn)備，活動(dòng)支持，戰(zhàn)略執(zhí)行，活動(dòng)開(kāi)發(fā)的工具與技術(shù)，打造素質(zhì)：協(xié)會(huì)、獎(jiǎng)金和培訓(xùn)）；第二部分為“管理可行性與開(kāi)發(fā)”，共4章（商業(yè)案例與管理模型，構(gòu)建管理系統(tǒng)，活動(dòng)管理過(guò)程，活動(dòng)度量與清單）；第三部分為“運(yùn)營(yíng)可行性與開(kāi)發(fā)”，共2章（活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：上游設(shè)計(jì)，案例研究）。比較國(guó)內(nèi)外研究成果，可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者傾向于從會(huì)議操作與現(xiàn)場(chǎng)管理層面來(lái)研究會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容體系，國(guó)外學(xué)者則更注重運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)化的分析。

   運(yùn)營(yíng)管理從傳統(tǒng)的制造業(yè)擴(kuò)大到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以后，其內(nèi)容就已經(jīng)不再局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、流程開(kāi)發(fā)、組織控制，而擴(kuò)大到了包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的評(píng)估和改進(jìn)等在內(nèi)的全方位內(nèi)容。因此，會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容也不能僅僅局限于會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的生產(chǎn)，而應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)、會(huì)議流程設(shè)計(jì)與管理、會(huì)議價(jià)值鏈設(shè)計(jì)、會(huì)議供應(yīng)鏈管理、物流管理、全面質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、ERP管理等內(nèi)容，其知識(shí)框架圖如下所示。

（文章來(lái)源：會(huì)展學(xué)研究 作者：天津商業(yè)大學(xué)教授 楊琪）

 

參考文獻(xiàn)

[1] 肖慶國(guó), 武少源. 會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理（2009年版）[M]. 北京: 中國(guó)商務(wù)出版社, 2008.

[2] 譚紅翔. 會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理（第2版）[M]. 重慶: 重慶大學(xué)出版社, 2014.

[3] 仲欣. 會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理[M]. 北京: 教育科學(xué)出版社, 2013.

[4] 胡平. 會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理[M]. 北京: 旅游教育出版社, 2007.

[5] 唐少清. 會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理[M]. 北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2007.

[6] 龐華. 會(huì)展運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理[M]. 天津: 南開(kāi)大學(xué)出版社, 2010: 10.

[7] 姜仁良. 會(huì)展運(yùn)營(yíng)與管理[M]. 北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2014.

[8] Julia Tum，Philippa Norton，J. Nevan Wright. Management ofEvent Operations[M]. New York. Routledge Taylor & Francis Group, 2006.

[9] Willian O'Toole. Events Feasibilityand Development: From Strategy to Operations[M]. ElsevierButterworth-Heinemann, 2011.